Con el objetivo de brindar un canal de comunicación eficaz y transparente, GESTION AMBIENTAL, LABORAL Y DE CALIDAD LABORATORIOS GESTALAB CIA. LTDA. ha diseñado este diagrama de flujo. El mismo ilustra el proceso completo que sigue una queja, desde su presentación por parte del cliente hasta la emisión de una respuesta formal.
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- info@laboratoriosga.com
- Cap. Rafael Ramos, Quito.
- Cotizar
Laboratorios ga
¿Cómo emitir una queja y cuál es su proceso?
Iniciar
Por favor, describa su queja de manera clara y concisa, incluyendo todos los detalles relevantes, como fechas, nombres, y cualquier evidencia que pueda respaldar su reclamo. Envíe su queja por correo electrónico a la siguiente dirección: coordinacion@laboratoriosga.com
Recepción
Su queja será recibida y registrada por el laboratorio. Le confirmaremos su recepción y procederemos a darle el seguimiento necesario.
Aceptación / Rechazo
Una vez recibida la queja, el laboratorio realizará una evaluación exhaustiva para determinar si procede o no. En caso de que la queja no cumpla con los criterios establecidos, se informará al cliente las razones de dicha decisión. Si la queja es considerada válida, el laboratorio se compromete a brindar una respuesta definitiva en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Respuesta
Una vez finalizada la gestión de la queja, el laboratorio informará al cliente sobre los resultados obtenidos y las acciones implementadas.